سياسة الاسترداد والاستبدال

نحن في MA HUB نحرص على ضمان رضا العملاء عن المنتجات الرقمية التي نقدمها. ومع ذلك، نظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية، هناك قواعد خاصة بسياسة الاسترداد والاستبدال:

—

1. حالات الاسترداد

نقدم الاسترداد في الحالات التالية فقط:

إذا لم يتمكن العميل من تنزيل المنتج بعد الدفع بسبب مشكلة فنية.

إذا كان هناك خطأ في المنتج نفسه (مثل تلف في الملف أو عدم توافق مع الوصف).

إذا تم سحب المنتج من المتجر بسبب انتهاك حقوق الملكية الفكرية.

الشروط:

يجب تقديم طلب الاسترداد خلال 7 أيام من تاريخ الشراء.

يجب تقديم دليل واضح على المشكلة (لقطات شاشة، تقارير).

 

—

2. حالات الاستبدال

يمكن استبدال المنتج الرقمي إذا:

كان المنتج المرسل غير صحيح أو مختلفًا عن المطلوب.

كان الملف معطوبًا ولا يمكن إصلاحه.

الشروط:

يجب أن يتم طلب الاستبدال خلال 7 أيام من استلام المنتج.

يتم الاستبدال بمنتج مشابه بنفس السعر.

 

—

3. إجراءات تقديم الطلب

لطلب استرداد أو استبدال، يُرجى التواصل معنا عبر:

البريد الإلكتروني: [email protected]

تقديم التفاصيل الكاملة للطلب ورقم المعاملة.

 

—

4. استثناءات سياسة الاسترداد والاستبدال

المنتجات التي تم تنزيلها بنجاح واستخدامها لا تخضع للاسترداد.

الأخطاء الناتجة عن المستخدم (مثل اختيار المنتج الخطأ).

تأخير العميل في طلب الاسترداد أو الاستبدال بعد انتهاء الفترة المحددة.

 

—

5. المعالجة الزمنية

يتم مراجعة طلبات الاسترداد أو الاستبدال خلال 3 أيام عمل من استلام الطلب.

في حال الموافقة على الاسترداد، يتم إرجاع المبلغ إلى وسيلة الدفع المستخدمة خلال 7-14 يوم عمل.

 

—

نحن هنا لضمان تجربة شراء مميزة وآمنة لك. إذا كنت بحاجة إلى دعم إضافي، لا تتردد في التواصل معنا!